La révolution digitale s’accélère et le secteur financier est aux premières loges. L’année 2014 sera charnière pour ceux qui sauront saisir cette opportunité avant les autres.

Innover dans les services proposés, anticiper les besoins des clients tout en garantissant la plus grande sécurité : les établissements devront se montrer dynamiques face à la concurrence de nouveaux acteurs sur le marché. Les attentes en termes de réactivité, de disponibilité et d’information sont grandissantes, et les digital natives se montrent intraitables sur la qualité des prestations à distance. Malgré l’attachement des Français à la relation directe avec le conseiller, les outils de communication digitaux se trouvent véritablement au cœur des leviers d’amélioration de la relation clients.

Avec Michel de la Bellière, nous présentons les tendances et les avantages potentiels de cette révolution digitale.

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